為進一步提升醫(yī)院醫(yī)護人員的服務意識，提高患者滿意度，建立現(xiàn)代化醫(yī)院服務品牌。11月24日下午，鼎信醫(yī)生集團李金堆老師在森海醫(yī)院大會議室為森海醫(yī)院全體員工進行了時長為2小時的《現(xiàn)代化醫(yī)院服務意識》專題培訓。院領導、各科室主任、護士長、醫(yī)生、護士、職能科室人員等共計100余人參加了培訓活動。
培訓現(xiàn)場，李金堆老師從現(xiàn)代化醫(yī)院服務的概念、醫(yī)院服務體現(xiàn)，如何提高服務意識，現(xiàn)代化醫(yī)院服務該怎么做等等，全程做了精彩的培訓。并且通過現(xiàn)場問答、問題討論、互動游戲、現(xiàn)場演練的環(huán)節(jié)讓整個培訓現(xiàn)場在一個輕松愉悅的氛圍進行。
老師強調：醫(yī)院永遠是給***需要的人，在***需要的時間，提供***需要的服務。醫(yī)療質量是醫(yī)院發(fā)展的核心，但伴隨著醫(yī)療質量標準化，只有人性跟“共情”思維在提高服務品質。要站在患者的角度，看患者所看，聽患者所聽，感受患者所感受。用真誠去服務好每一個患者。
此次醫(yī)院服務專題培訓，大大提高了我院干部職工及基層醫(yī)護人員的服務意識，使大家認識到新醫(yī)療時代的新型服務對于醫(yī)院的重要性，并掌握了許多提升醫(yī)患滿意度和醫(yī)院知名度的方法技巧。同時，此次培訓為員工進一步提升個人綜合素質以及工作效率，對未來開展更好的工作提供了更加科學的方法，并對我院可持續(xù)發(fā)展有重大意義。
